FAQ's
Commandes et livraison
Q : Quels sont les modes de livraison disponibles ?
R : Nous proposons le modes de livraison a domicile suivants :
- achat moins de 100dt Livraison standard à domicile : 7dt - 2 jours max
- achat plus de 100dt Livraison à domicile gratuite - 2 jours max
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de l'adresse de livraison. Mais généralement c'est entre 24 et 48 heures.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un appel de confirmation. Vous pourrez suivre l'acheminement avec nos commerciaux.
Q : Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
R : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais impartis, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone.
Retours et remboursements
Q : Quelle est la politique de retour ?
R : Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande si elle ne vous convient pas. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et non portés.
Q : Comment puis-je retourner un article ?
R : Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Connectez-vous à votre compte MODAVIE.
- Accédez à la rubrique "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur le bouton "Retourner".
- Imprimez l'étiquette de retour.
- Collez l'étiquette de retour sur le colis.
- Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais.
Q : Quand serai-je remboursé(e) ?
R : Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception de votre retour.
Produits
Q : Tailles et coupes
R : Veuillez consulter notre guide des tailles pour trouver la taille qui vous convient.
Q : Matières et entretien
R : Les informations sur les matières et l'entretien de chaque article sont disponibles sur la page produit.
Q : Disponibilité des produits
R : Les produits sont disponibles en ligne et dans nos boutiques. La disponibilité des produits en boutique peut varier.
Contact
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au +216 51 073 072.
Q : Quelles sont vos horaires d'ouverture ?
R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.